Em decorrência das medidas adotadas para controle e prevenção à Covid-19, que atingiu o Brasil fortemente em 2020 e 2021, questões que antes já sinalizavam protagonismo e importância, tornaram-se urgentes. Os apagões de acesso à internet, bem como a desigualdade da conectividade em zonas periféricas, rurais e isoladas, e a utilização da rede para otimização de procedimentos administrativos, sem nos esquecermos da lei de proteção de dados, são temáticas emergentes, aceleradas pela transformação que a pandemia impulsionou e que impactam diretamente a qualidade dos serviços públicos.

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públicos e privados, sinalizam alguns dos caminhos possíveis para aumentar a qualidade da gestão da saúde no Brasil.

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O material que você está prestes a ler traz a importância da atuação do setor público local de maneira a dar conta de um desafio complexo como a recuperação econômica. Temas como cooperação e coordenação com demais atores da sociedade civil são citados e desenhados como elementos cruciais das respostas. São contribuições importantes para o campo que se inova no constante processo de repactuação do papel do governo local no tema de desenvolvimento econômico.

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Percebidas como “caixinhas” da atuação na área social pelo governo local (educação, saúde, assistência social, entre outros), o grande desafio que os artigos visaram responder é a integralidade e as especificidades do atendimento de acordo com o perfil de alguns grupos como gênero, raça, faixa etária, migrantes e imigrantes, dentre outros. Reenfatizando a importância da atuação do governo local, as soluções propostas trazem possíveis caminhos para a atuação em sinergia com demais atores da sociedade civil para a cocriação de políticas sociais que atendam às necessidades locais das populações em vulnerabilidade.

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A pandemia provocada pelo coronavírus no início de 2020 desencadeou uma crise sem precedentes em nossa geração. Todos os setores e atividades da sociedade foram de alguma forma impactados pelas medidas adotadas para tentar frear contágios e evitar mortes e sobrecarga extrema nos sistemas de saúde. As consequências sobre as atividades econômicas e a proteção social aos mais vulneráveis são severas e impõem desafios aos governos e à provisão de serviços públicos. Nesse sentido, o Open Master ON provocou gestores públicos parceiros a apresentarem desafios reais do enfrentamento dos efeitos socioeconômicos da pandemia para que os participantes co-produzissem soluções contextualizadas, inovadoras e viáveis.

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Aprimorar a qualidade do serviço público é, sem dúvida, um dos maiores desafios da gestão pública brasileira. Considerando a característica multifacetada de um grande desafio como esse, é fundamental que haja coordenação e integração interna e externa no setor público. Para auxiliar na solução desse desafio, a Lei 13.460/2017 estabelece diretrizes sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos. Foi a partir dela que o grupo de participantes trilhou o caminho do Open Master na busca de soluções em quatro desafios relacionados à qualidade do serviço público.

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